伴隨著(zhù)全球疫情常態(tài)化和新消費者主義崛起，美妝零售市場(chǎng)迎來(lái)新變局。8月23日，妍麗CEO吳濤受邀參加由品觀(guān)和化妝品觀(guān)察主辦的2022(第十五屆)中國化妝品大會(huì )·主論壇，并在會(huì )上發(fā)表《新妍麗，零售企業(yè)的自我迭代》主題演講，詳細闡述了妍麗作為全球美妝產(chǎn)品和服務(wù)提供商，在近27年的發(fā)展中，堅定保持內在韌性和戰略定力，小步快跑，快速迭代，攜手合作伙伴共創(chuàng )美妝行業(yè)新生態(tài)。

美妝的2022年：不確定性、變化、黑天鵝

混沌大學(xué)創(chuàng )始人李善友曾說(shuō)：在中國可以存活3年以上的企業(yè)不到10%。在吳濤看來(lái)，“在中國，能夠存活20年以上的企業(yè)只有1%，而邁入第27個(gè)發(fā)展年頭的妍麗，已在1%的頭部企業(yè)中站穩了腳跟。”相較前幾年，妍麗近兩年在行業(yè)內較為低調，吳濤在演講中也坦言，妍麗近年來(lái)一直修煉內功，做好自己，他重點(diǎn)就妍麗通過(guò)“三個(gè)堅持”、“七大變革”完成自我升級迭代進(jìn)行了相關(guān)分享。
 
　　經(jīng)過(guò)27年的沉淀，妍麗在全國開(kāi)設了160家直營(yíng)店，全球合作品牌超過(guò)300個(gè)，線(xiàn)下?lián)碛谐^(guò)1500名“肌膚管家”為顧客提供定制化的肌膚解決方案。過(guò)去妍麗給外界的印象是“只做進(jìn)口高端品牌”，近年來(lái)，妍麗也陸續與一些國產(chǎn)頭部品牌展開(kāi)合作，取得了不錯的成績(jì)，真正做到了賦能品牌，接下來(lái)妍麗將開(kāi)放自有生態(tài)，與更多的國產(chǎn)品牌建立長(cháng)期、深度的合作關(guān)系。并且，這兩年妍麗在線(xiàn)上做了非常大的投入，電商平臺增長(cháng)超過(guò)100%，這一成績(jì)也為低迷的零售市場(chǎng)帶來(lái)新的希望。與此同時(shí)，妍麗全面開(kāi)展數字化建設，提升效率的同時(shí)進(jìn)一步擴大規模化效應，對抗熵增，積極探索第二增長(cháng)曲線(xiàn)。
 
　　妍麗之所以能根據環(huán)境、市場(chǎng)、消費需求的不斷變化，階段性的進(jìn)行自我調整和革新，實(shí)現破局增長(cháng)，得益于妍麗始終堅持三個(gè)不變，27年一以貫之：第一是始終堅持以用戶(hù)需求為中心不改變;第二是始終堅持開(kāi)放包容、合作共贏(yíng)的態(tài)度和理念不改變;第三是妍麗團隊與股東、投資人始終堅持對“中國經(jīng)濟韌性和中國美妝行業(yè)未來(lái)發(fā)展”的信心不改變。
 
　　同時(shí)，我們也看到并且經(jīng)歷了來(lái)自外部的諸多變化，吳濤表示：“首先是來(lái)自消費習慣和購物方式的變化，消費者完全被數字化，由此推動(dòng)了整個(gè)商業(yè)的底層邏輯也發(fā)生變化，從原來(lái)基于地理位置的購物轉向線(xiàn)上、互聯(lián)網(wǎng)、數字化;其次是全球經(jīng)濟、中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷一個(gè)周期，從最強烈的增長(cháng)到去年開(kāi)始下降，中國經(jīng)濟正處于快速增長(cháng)之后的短暫振蕩期;再者，諸多‘黑天鵝’事件的發(fā)生，也加速了環(huán)境的快速變化。面對這些情況，要想快速應對，企業(yè)還是需要進(jìn)行不斷地自我迭代。”吳濤強調。

種下一棵樹(shù)最好的時(shí)間是十年前，其次是現在

        “大鵬之動(dòng)，非一羽之輕也;騏驥之速，非一足之力也”。面對不斷變化的消費市場(chǎng)，妍麗也從文化、全渠道、數字化、服務(wù)、品牌賦能、零售終端、組織這七個(gè)維度，進(jìn)行了品牌的迭代升級。
 
　　在吳濤看來(lái)，種下一棵樹(shù)最好的時(shí)間是十年前，其次是現在”，因此妍麗開(kāi)啟了下一個(gè)十年的快速布局。
 
　　一、文化重塑。妍麗進(jìn)行了企業(yè)文化的全面重塑。基于對“下一個(gè)10年，妍麗想成為什么樣的企業(yè)”這一核心問(wèn)題的探討，妍麗內部進(jìn)行了使命、愿景、價(jià)值觀(guān)的迭代升級。最終確定了妍麗的全新使命、愿景和價(jià)值觀(guān)。新妍麗的使命是“讓美，更美”，“我們做的，是基于每個(gè)人的特質(zhì)提供解決方案，讓美更美，美而不同。我們希望讓人人更美，讓生活更美，讓世界更美”。吳濤表示，妍麗新的愿景則有三大階段目標：“做最受消費者喜愛(ài)的全球美妝產(chǎn)品和服務(wù)的提供商”、“成為中國美妝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌”、“構建美妝行業(yè)新生態(tài)”。
 
　　二、構建全渠道閉環(huán)。過(guò)去兩年，妍麗投入大量資金進(jìn)行全渠道建設，以用戶(hù)需求和體驗為中心，開(kāi)展即時(shí)零售業(yè)務(wù)，將美團外賣(mài)，京東到家，大眾點(diǎn)評等作為妍麗線(xiàn)下門(mén)店的觸角延伸，把門(mén)店的服務(wù)拓展到5公里半徑周邊，做到即買(mǎi)即拿，即買(mǎi)快送。并通過(guò)私域運營(yíng)、直播矩陣打造了3000+私域社群，直播單場(chǎng)最高可達超500W的交易額，經(jīng)過(guò)這些努力，如今，妍麗線(xiàn)上平臺交易額占比超40%，同比增長(cháng)100%。同時(shí)，線(xiàn)上渠道的打通，也極大提高了妍麗會(huì )員經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)加強與會(huì )員溝通全方位打造妍麗生態(tài)全渠道閉環(huán)，實(shí)現生意的持續增長(cháng)。
 
       三、全面加速推進(jìn)數字化建設。據吳濤介紹，過(guò)去一年，妍麗對門(mén)店以及業(yè)務(wù)中臺進(jìn)行了全面的數字化升級，通過(guò)將全景數據和第三方數據接入妍麗數據中臺，為公域營(yíng)銷(xiāo)和私域營(yíng)銷(xiāo)提供智能決策依據。此外，妍麗將供應鏈系統納入數字化建設項目中，利用數據驅動(dòng)決策，打通門(mén)店端和大倉的商業(yè)閉環(huán)，極大提升了供應鏈價(jià)值。




        四、圍繞用戶(hù)體驗的創(chuàng )新。妍麗圍繞用戶(hù)體驗 、服務(wù)產(chǎn)品化、 打造全新場(chǎng)域。零售新物種的出現，加劇了實(shí)體門(mén)店的競爭壓力，吳濤認為，差異化才是吸引用戶(hù)到店的關(guān)鍵。基于此，妍麗圍繞“場(chǎng)”的打造做出系列創(chuàng )新嘗試。“美妝圖書(shū)館”概念店、全球高端品牌肌膚體驗館“VIE TA VIE”和即將與大家見(jiàn)面的“深圳筍崗萬(wàn)象食家”、“我的24小時(shí)肌膚生活”沉浸式生活方式體驗館等概念店的推出，助力妍麗打造差異化、高互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)化的創(chuàng )新場(chǎng)域空間。此外，吳濤透露：“妍麗將服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化，目前，妍麗全國共有過(guò)1500名肌膚管家為消費者提供專(zhuān)業(yè)、定制化的肌膚解決方案，每年服務(wù)超過(guò)400萬(wàn)的消費者。為了進(jìn)一步提升妍麗肌膚管家的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，妍麗學(xué)院每年還會(huì )開(kāi)展超過(guò)1000場(chǎng)針對肌膚管家的專(zhuān)業(yè)培訓。”   
 
　　五、賦能品牌。“妍麗80%會(huì )員小于36歲，25%會(huì )員小于26歲，70%會(huì )員年復購次數超過(guò)5次，20%會(huì )員年復購次數超過(guò)10次……”在吳濤看來(lái)，這些都是妍麗賦能品牌的優(yōu)勢。基于這些優(yōu)勢，妍麗與品牌伙伴建立更加深入的合作，通過(guò)在聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合會(huì )員經(jīng)營(yíng)、會(huì )員數據共享、聯(lián)名爆款打造等方式深度賦能品牌。比如妍麗和巨子生物達成戰略合作，幫助巨子生物在妍麗品牌月當月銷(xiāo)售突破500W，其中可復美面膜在妍麗品牌月當月環(huán)比上漲187%。
 
　　六、加速布局零售終端。雖然線(xiàn)下零售承壓，但妍麗去年開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道。據吳濤介紹，今年妍麗計劃在全國新增50家門(mén)店;通過(guò)全渠道全域建設，打造完整、高質(zhì)量的用戶(hù)體驗;此外，妍麗加速創(chuàng )新探索，持續性打造產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)創(chuàng )新模式。
 
　　七、組織優(yōu)化。過(guò)去幾年，妍麗極為重視專(zhuān)業(yè)人才的培養，在組織的變化上有諸多動(dòng)作，比如通過(guò)組織架構調整，使團隊更加扁平化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化。未來(lái)妍麗的目標是：建立專(zhuān)業(yè)人才系統培養機制，打造高素質(zhì)管理團隊。希望未來(lái)打造一支超2000名肌膚管家的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊。擴大妍麗全球專(zhuān)研選品團隊規模， 構建一支超200名的全球品牌買(mǎi)手團隊和超300名的全渠道零售運營(yíng)專(zhuān)家團隊以及超100名的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)家團隊，加速組織的發(fā)展。